Nogle patienter vil opleve at de ikke får den behandling de har brug for og er berettiget til. Det kan der være flere grunde til:
- Behandlerne har ikke givet den rigtige behandling.
- Man er uenig om diagnose
- Behandlerne har ikke været omhyggelige og lydhøre.
- Behandlerne har ikke forstået problemet.
- Fejl og gener som følge af behandlingen.
- Behandlingen er ikke foregået i en patientvenlig atmosfære.
- Man har ikke fået den pleje og omsorg fra personalet som man ville forvente.
- Behandleren har udøvet tvang (frihedsberøvelse, tvangsmedicinering, bæltefixering)
- Psykiatrien kan ikke løse alle de problemer der kan opstå i forbindelse med en psykisk lidelse.
- Væsentlige psykiske og sociale problemer er ikke psykiatriske lidelser.
Det kan være vanskelligt at få et overblik over hvor man skal henvende sig med sin klage, fordi forskellige typer af klager skal rettes til forskellige steder. Sundhedsministeriet har udgivet en folder om klage adgang, den kan fås af medarbejderne eller rekvireres på nettet www.im.dk .
Tvang og frihedsberøvelse
På grund af det særlige forhold i psykiatrisk behandling, der giver mulighed for tvangsindlæggelse, tvangstilbageholdelse, tvangsbehandling og bæltefixering er der oprettet et særligt ankenævn lokalt i alle regioner ”Patientklagenævnet”. Dette nævn arbejder særlig hurtigt idet det forholder sig til klager over tvang og frihedsberøvelse.
Se i øvrigt Tvang i psykiatrien
Man vil typisk få hjælp af sin patientrådgiver til at udfærdige denne klage og indenfor 1-2 uger vil nævnet tage stilling til klagen.
Er man ikke enig i afgørelsen, kan afgørelsen ankes, men uden opsættende virkning (dvs. tvangstilbageholdelsen opretholdes og tvangsbehandling gennemføres som besluttet). Man meddeler sin anke til Patientklagenævnet der søger for at videresende anken til det rette sted.
* Frihedsberøvelse og fiksering ankes til by retten (senest 4 uger efter afgørelse foreligger).
* Tvangsbehandling, fastholdelse og skærmning ankes til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn (www.pkn.dk)
Klage over faglig virksomhed, så som:
* Undersøgelse
* Behandling
* Pleje
* Information og samtykke
* Udfærdigelse af erklæringer
* Brud på tavshedspligten
* Klager over afgørelser om aktindsigt i helbredsoplysninger
Disse klager sendes til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn (www.pkn.dk)
Klagen skal indsendes senest 2 år efter.
Sundhedsvæsenets Patientklagenævn afgørelse kan prøves ved retten, mhp udfaldet af afgørelsen og spørgsmål om erstatningsansvar.
Patientforsikringen
Er oprettet mhp på at give patienter erstatning for de skader, gener, ulemper og evt. invaliditet en behandling måtte have medført, såfremt man må skønne at disse følger ikke ville være forventelige (inkl. lægemiddelpræparater).
Klageren vil i tilfælde af medhold få udbetalt en økonomisk erstatning, der bygger på en vurdering af de opståede geners størrelse og en evt. invaliditet.
Klagen indsendes senest 3 år efter problemerne opstod.
Adresse: Nytorv 5, 1450 København K, tlf. 33124343.
Klager over ventetider, maden, lokaleforhold, holdningen til patienten (samarbejdsmiljø)
Er man utilfreds med et eller flere af ovennævnte forhold i forbindelse med sin behandling og ophold på sygehuset skal man klage til sygehusejeren, det vil sige afdelingsledelsen, sygehusledelsen eller regionen.
Det er i alle parters interesse at brugere af behandlingssystemet fremkommer med de kritikpunkter som en kontakt med behandlingssystemet giver anledning til.
Det er med patientbehandling som med al anden produktion, der sker fejl. Kun ved at behandlingsfunktionen bliver gjort opmærksom på det af patienterne, kan det rettes tilfredsstillende.
Desværre er der visse steder en gammeldags holdning, som sigerat man ikke bør kritisere, endsige klage over de fejl man mener man er blevet udsat for. Behandlingssystemet går ofte i forsvarsposition og mange patienter frygter at et godt samarbejde vil være vanskelligt at genopbygge efter en klage. Dette må ikke være tilfældet og erfaringen viser at det ikke er et problem.
De fleste afdelinger har en ”Ros og ris” postkasse, dette understreger ønsket om en dialog med brugerne så behandling og pleje kan blive så optimal som muligt.
