Kvalitetsudvikling | Kvalitetsudvikling

Alle mennesker ønsker noget af kvalitet. Dette har ikke ændret sig. Det er imidlertid en nyere tendens, at både private og offentlige virksomheder har følt sig forpligtede til at dokumentere, at det de leverer har kvalitet. Indenfor sygdomsbehandling har mange sikkert ment, at de fik den bedst mulige behandling – og det har de sikkert også fået. I dag vil man have vished.

Kvalitet er et begreb, som ikke er veldefineret. Det kan have forskelligt indhold for forskellige mennesker. Man er derfor blevet enige om at definere kvalitet som opfyldelse af mål. Målene findes ud fra, hvad det i dag er muligt at opnå, og ud fra hvad de som opstiller målene ønsker. Der er tale om et relativt (menneskeskabt) begreb.

For det enkelte kvalitetsmål definerer man, hvad man vil anvende til at måle kvaliteten (indikator) og hvad man vil anse for en realistisk størrelse for hver indikator (standard).

Det er en forudsætning for, at man kan konstatere, hvordan kvaliteten er, at man definerer den således, at den kan konstateres, dvs. på en eller anden måde synliggøres (måles).

For noget så simpelt som ventetid kunne antallet af dage være indikatoren og standarden max. 2.mdr. (det kunne være, hvad der er ressourcer til). At man indfører kvalitetsudvikling medfører ikke nødvendigvis, at kvaliteten øges, men man kan blive opmærksom på, hvordan den er.

Når man vil underkaste et område kvalitetsudvikling, begynder man med at fastlægge kvalitetsmålet – hvordan det måles (indikator) og hvilken standard man vil have. Dernæst måler man, hvordan det forholder sig i virkeligheden. Er virkeligheden ikke svarende til det opstillede mål (standarden), må man foretage nogle justeringer i de forhold, som skal føre til målet.

Det er vigtigt, at man, inden man opstiller målet (standarden), undersøger, hvad det er realistisk at opnå – hvilken standard man kan vælge.